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IBM CRM 소프트웨어
고객 데이터 수집
IBM Message Center
통합 메시징 솔루션으로, 직원 및 고객 음성 메일, 전자 메일, 팩스를 관리하여,
전화나 인터넷을 통해 시간과 장소에 구애되지 않고 정보를 액세스할 수 있도록
지원합니다.
WebSphere Voice Server
개발자들이 음성 지원 e-비즈니스 솔루션을 신속히 개발하고 배치할 수 있도
록 지원합니다.
IBM DirectTalk
비즈니스에 필요한 다양한 기능과 강력한 성능을 자랑하는 음성 처리 플랫폼으
로, 보다 진보된 음성 인식 및 웹을 위한 VoiceXML 등 IVR 애플리케이션에 확
장된 기능성을 제공하는 제품입니다.
DirectTalk은 다양한 소스로부터 수집되는 정보를 통합하고, 24시간 서비스 제공부서, 정보 요청 고객, 그리고 관련 담당자
에게 요청한 정보를 제공합니다. 또한 대량의 호(call)에 신속하게 시의 적절하
게 응답할 수 있는 지능을 제공, 발신자 대기시간을 줄여 고객 만족을 극대화할
수 있도록 지원합니다.
IBM CallPath
수신 호(call)과 인터넷 트랜잭션을 고객 데이터베이스에 통합하여, 트랜잭션 및
고객 정보를 가장 적절한 부서에 전달하도록 지원합니다.
※ 지난 5월 11일 Alcatel과 Genesys Telecommunications Laboratories가 IBM
CallPath를 인수했습니다.
→ http://www.genesyslab.com/callpath/
Siebel
직접 상호작용, 전화, 전자메일, 그리고 웹 등 기업이 사용할 수 있는 모든 커뮤
니케이션 채널을 통해 고객을 지원할 수 있도록 지원합니다.
→ www.ibm-siebel.com
WebSphere Site Analyzer
e-비즈니스 관련 정보 선별 및 리포트 작성을 통해 마케팅 팀이 전략을 구축하
는데 필요한 자료를 제공합니다. 또한 구체적이고 상세한 정보를 이용하여 신속
하게 리포트를 작성하는 리포트 마법사가 있어 분석 업무의 효율성을 강화할 수
있습니다.
기타
IBM의 확장성 있고 풍부한 기술력을 기반으로 생산된 애플리케이션 개발 솔루션과 소프트웨어 플랫폼 제품들을 활용하면 현행 비즈니스 환경에 가장 적합한 솔루션을 개발 배치 활용할 수 있을 것입니다.
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데이터 통합 · 분석 · 활용
비즈니스 인텔리전스
고객을 알고, 경쟁사보다 먼저 신제품 및 서비스를 개발하고 투자 이익을 극대
화할 수 있는 마케팅 전략을 구축하는 것을 지원할 최고의 비즈니스 솔루션
IBM DB2 Universal Database
확장성, 신뢰성, 유연성, 사용 편의성, 성능, 그리고 가용성을 갖춘, 강력한 e-비
즈니스 기반 솔루션
DB2 Intelligence Miner
e-비즈니스에 대한 새로운 통찰력을 가질 수 있으며, 엔터프라이즈 데이터에서
가치있는 비즈니스 인텔리전스를 획득
DB2 OLAP Server
기업에 경쟁력을 부여해주는 분석 애플리케이션을 제공하는데 IBM DB2 OLAP
Server를 사용해보십시오
IBM DB2 DataJoiner
관련 제품 중 가장 빠른 성능을 제공하는 DataJoiner는 서버 기반의 데이터베이
스 미들웨어로 Virtual Warehouse를 지원하는 통합 미들웨어 기능을 제공합니다.
IBM DB2 Warehouse Manager
IBM DB2 Warehouse Manager와 Data Warehouse Center는 최적의 데이터 웨어
하우징 기능을 제공합니다.
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피드백 / 공유
기업정보포탈 Enterprise Information Portal
기업 사용자들이 개인화된 데이터 쿼리할 수 있고, 매우 세분화된 요구에 대한
확장적 검색을 할 수 있으며, IBM 및 비-IBM 데이터 소스로부터 원하는 데이터
를 가져올 수 있는 최적의 기업 정보 시스템
지식 관리 Knowledge Management
문서로된 정보에서 개인의 경험 노하우까지 교환·저장/관리·공유 할 수 있도록 지원하는 기업 정보 시스템.
기타 웹 기반의 마케팅 지원 솔루션을 개발하여 분석된 정보를 원하는 시간에 원하는 장소에서 조회해 볼 수 있습니다.
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