2002년 12월 31일 기준 재산 관리에 있어 약 5560억 불의 총 자산을 소유하고 있는 프루덴셜 금융은 전 세계 개인 고객 및 공공기관에 서비스를 제공하고 있는 우량 기업이다. 뉴저지 주, Newark에 자리 잡은 이 기업은 생명 보험, 대물 및 재난 보험, 뮤추얼 펀드, 종신 연금, 퇴직금 과 퇴직 관련 서비스 및 자산 관리, 증권 중개, 은행업 및 위탁 서비스, 부동산 중개 프랜차이즈 및 자산 재배치 서비스를 포함하는 수 많은 제품과 서비스를 제공한다.

전 세계 금융 서비스 회사들은 고객들에게 다양한 서비스 포트폴리오를 제공하는 것이 경쟁적인 우위가 있다는 것을 알게 되었다. 프루덴셜은 고객들이 계좌 및 보험 증권에 접속이 단순하고 편리하지 않다면 경쟁적인 우위를 잃을 수 있다는 것을 깨닫게 되었다. 각각의 프루덴셜 사업부들은 보험 계약자에게 각각의 웹 사이트를 제공하였고, 계좌 접속은 통합되지 않았다. 프루덴셜은 이윤이 증가한다는 것은 비용을 감소시키며 실시간으로 여러 계좌들 사이에 업데이트된 정보를 액세스 하고자 하는 고객의 요구에 더욱 빠르게 대응하는 것임을 인지하였다.

프루덴셜은 고객들에게 실시간으로 계좌를 액세스하고 관리할 수 있는 능력을 제공함으로써 변화 대응성을 개선하고 비용을 줄이기로 결정하였다. 보험 계약자들은 업데이트된 계좌 정보를 실시간으로 액세스 하고, 프루덴셜 오퍼링에 대해 알게 되며, 시장 정보를 찾고 프루덴셜 애널리스트들의 분석을 읽을 수 있게 되었다. 고객들은 자산 재배치 서비스를 관리하고, 보험료 지불을 위해 쿠폰 책자을 요구하며, 뮤추얼 펀드를 매매하고, 새로운 주소와 같은 변경 사항들을 인터넷상에 올릴 수 있게 되었다.

웹 포탈인 이번 솔루션은 9개의 사업 부분의 10개 이기종 시스템을 통합하였다. IBM 소프트웨어 서비스 팀과 함께 하면서, 프루덴셜은 불과 5개월 만에 솔루션을 구축하였다. IBM WebsSphere Portal, IBM Applicatino Server, MQ & Studio, DB2, IBM 로터스 도미노 그리고 IBM eServer pSeries 및 UNIX-기반 프로세서가 이번 솔루션을 구축하였다.

• 웹 사이트는 실시간 정보 액세스를 통해 고객의 체험을 향상시켰으며 고객-대리인 간의 관계를 향상시켰다.
• 고객이 직접 본인의 정보에 접근함으로써 콜센터 업무량이 23% 감소되었으며, 비용을 줄이고, 직원들을 그 밖의 부가 가치 업무들에 집중할 수 있게 하였다.
• 이 사이트는 다운타임 없이 일년 365일 운영되며 30만 명의 정식 회원이 등록되어 있으며, 하루에 8000명 이상의 회원이 접속하고 있다.