IBM Newsletter 2013.1.23 [제211호]
스마터 플래닛 매거진, The Smarter 2013년 봄호
바야흐로 고객이 기업의 최고 임원이 되는 시대가 도래했습니다. 디지털과 모바일, 소셜 미디어를 통해 고객이 소비의 주체에서 정보의 주체로 진화하고 있기 때문이며, 이는 단순히 고객의 주도권이 커지는 것만이 아니라 고객과의 상호 작용의 패러다임이 바뀌는 것을 의미합니다.

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