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한국 IBM 기술지원센터

접수방법

1) 콜접수방법
-전화로 접수: 1588-5801
단일 번호인 1588-5801을 통하여 모든 플랫폼에 대한 기술문의 및 장애접수를 하실 수 있습니다.

전화 1588-5801로 전화하신 후 다음의 메뉴 중 원하는 옵션을 선택하시면 됩니다.

전화접수를 하시기 전에 사용하고 계시는 장비의 MT (machine type) 및 SN (serial number)를 미리 준비 하시면 더욱 신속하게 서비스를 받으실 수 있습니다.

1588-5801. 0, 개인정보 보호법 소개. 1, PC and 노트북[Thinkpad]관련문의 및 장애접수. 2, System X[구 xSries] and Netfialty관련 문의 및 장애접수. 3, 그 외의 모든 하드웨어 및 소프트웨어 관련 문의 및 장애 접수

-Web을 통한 접수: 웹 페이지를 통하여 고객께서 직접 장애 접수를 하실 수 있습니다.

-eSA를 통한 자동접수
IBM에서 무료로 설치해 드린 eSA를 통하여 고객 시스템에 문제 발생시 자동으로 장애 내용을 IBM에 전송합니다. 전송된 장애내용을 분석하여 고객이 인지하기 전에 IBM이 먼저 고객께 연락을 드리고 장애조치를 합니다. 설치를 원하실 경우, 담당 엔지니어 혹은 1588-5801로 문의 하시면 서비스를 받으실 수 있습니다.

2) 원격기술지원 프로세스

콜접수 전화, email, ESC+ 및 eSA등으로 IBM Contact Center에 콜 접수
고객장비의 Machine type 및 Serial number를 통해 계약상태 확인
확인 후 담당 기술자 연결
장애분석 장애원인 분석 및 해결방안 확인
필요시 해외 IBM전문가의 지원요청
장애지원 고객의 장애 유형 및 계약조건에 따른 기술지원 서비스 제공
원격으로 신속하고 정확한 서비스 제공
필요 시 기술자의 현장 서비스 제공

한국IBM 기술지원센터