한국 IBM 기술지원센터

1) IBM Contact Center 소개
IBM Contact Center(기술지원센터)는 IBM 제품의 기술지원에 대한 단일 접점으로, 각 제품에 대한 60여명의 전문 기술지원 인력으로 구성되어 있으며, 빠르고 신속한 원격 기술지원 서비스를 제공합니다.

2) 주요업무
H/W, S/W의 기술문의에 대한 답변
원격 기술지원을 통한 장애처리
시스템 덤프 발생시 신속한 분석
장애 접수 및 기술자 현장 파견 업무

3) IBM Contact Center를 이용하시면

1. 원격으로 고객의 장애를 접수하여 분석/해결 하므로 신속하게 서비스를 받으실 수 있습니다.
2. 장애의 복구 시간이 단축 되므로 시스템의 가용성을 높일 수 있습니다.
3. 필요한 경우 해외 IBM전문가들과의 긴밀한 협조 하에 한 단계 향상된 기술지원 서비스가 제공됩니다.
4. 모든 플랫폼에 대하여 단일번호로 통일하여 콜 접수가 용이합니다.
5. 장애의 형태 및 등급에 따라 다양한 기술지원 서비스가 가능합니다.